返品返金ポリシー

この度は、FUWARAオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に心からご満足いただけるよう、最高のショッピング体験をご提供することを目指しております。安心してショッピングをお楽しみいただくため、弊社の返品・返金ポリシーを定めさせていただきました。ご一読いただき、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

1. 返品・交換の条件
お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たしている場合に限り承ります。
●商品到着後、30日以内にご連絡いただいた場合。
●すべての返品商品が、未使用、未着用であり、元のパッケージ、タグ、付属品がすべて揃った、お届け時と同様の状態であること。
●商品の状態について、弊社にて検品を行い、返品条件を満たしていると判断した場合。
●下着などの衛生商品、また使用済みまたは着用済みの商品の返品・交換は、品質不良の場合を除き、お受けできません。これらの商品は衛生上の理由により、適切に処理し、再販はいたしませんのでご安心ください。
●ご注文番号、納品書、レシートなど、購入を証明できるものをご提示いただける場合。

2. 返品手続きについて
返品をご希望のお客様は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。
1.商品到着後30日以内に、必ず事前にカスタマーサービス「service@fuwara.com」までご連絡いただき、返品をご希望の旨をお申し出ください。ご連絡なくご返送された場合、返品をお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
2.ご連絡の際は、ご注文番号と返品をご希望される理由をお知らせください。
3.弊社からの返品受付メールをご確認後、商品を安全に梱包し、すべての元のパッケージや付属品を同封してください。
4.商品に同封される返送特定番号および認証番号を記載した用紙を、商品と合わせてご返送ください。
5.商品が弊社に到着し、検品が完了次第、返品が承認されたかどうかを改めてご連絡いたします。

3. 返送先住所
ご返送先住所については、カスタマーサービス 「service@fuwara.com」までお問い合わせください。

4. 返品時の送料負担について
返品時の送料については、以下の表をご参照ください。

5. ご返金手続きについて
返品が承認された場合、返送商品の到着後、7営業日以内にご返金手続きを開始いたします。ご返金は、ご購入時にご利用された決済方法にて行われます。
金融機関や決済サービスによっては、お客様の口座に返金が反映されるまでにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

6. サイズ・カラー交換について
サイズやカラーの交換をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、交換の手配をお願いいたします。商品の返送方法およびご希望の商品の再注文方法についてご案内いたします。

7. 不良品・破損品の対応
お届けした商品に万一、破損や不具合がございました場合、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後速やかにご連絡ください。状況を確認の上、交換または返金の手続きを、弊社負担にて速やかに手配させていただきます。

8. お問い合わせ
本ポリシーに関してご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Eメール: Service@fuwara.com